虹の箱 ふれあいカード
当院では信頼される病院づくりをめざし、利用された方々にご意見をお聞きしています。
また、患者参加の安全安心な医療の実践として、「患者さまのヒヤリハット体験」をお願いしています。
いただいたご意見は毎月第1・第３金曜日に意見箱を開錠し、院所利用委員会で討議します。回答は病院内の掲示と、ホームページで紹介しています。
■ ご意見、ご要望
病院玄関の西側に「いぬまき」の木を植えていますが、だいぶ成長してきました。玄関前から一時停止して右折する際に左側から来る車が見えにくいと感じています。事故が起きてはいけないので、ご検討ください。
2024年8月1日 81歳 男性
■ 回答者：事務長 青木弘人
西側の植栽についてご意見をいただきありがとうございます。開院当初はご指摘をいただいている場所へは植栽を行っていませんでしたが、近隣住宅への玄関付近に駐停車する車両のヘッドライトの軽減目的で樹木の種類について選定し、追加しております。
敷地内から右左折する際に、南側からの車両等見えにくいとのご指摘の為、どのような対応方法があるか、検討致します。
■ ご意見、ご要望
7/29 ご家族よりケアマネ、退院支援担当に苦情申し入れあり
7/27（土）７月上旬に退院後も食事やお菓子、水分も全く取れない状態が続き、医師より入院（看取り）を提案され入院。7/28（日）面会に来院したら、口の中が汚れ、口唇もカピカピの状態で手入れしてもらえてないんだなぁとショックを受けた。ご家族が、自ら口腔ケアをして帰られたとのこと。今回は最期まで病院と思って入院したが、きちんと見てもらえないんじゃないかと心配になると。
2024年7月29日 71歳 女性
■ 回答者：２病棟看護師長 松﨑かおり
この度は、不快な思いをされたことを深くお詫び申し上げます。
病棟では口腔内の保清を定期的に実施しておりますが、不十分であったと感じております。今後も入院生活が安全・安心して行えるように、療養環境を整えて支援して参りたいと考えております。ご意見ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
■ ご意見、ご要望
2病棟の○○さんにきつい言われ方をした。どうしてやさしくできないのか。ちゃんと指導してほしい。私の母は目が見えません。物を取るのに手がかかるので母がその看護婦さんにトイレットペーパーをとって下さいと言ったのに、取ってくれませんでした。患者をいじめないで下さい。その看護婦をクビにして下さい。また同じことをされたら困ります。その看護婦の名前は○○さんです。
2024年 日付記載なし
■ 回答者：２病棟看護師長 松﨑かおり
この度は不快な思いをされたことを深くお詫び申し上げます。
今回、該当看護師へ確認し、指導をさせて頂いております。
病棟では患者さんへの対応や接遇の学びを深め、よりよい看護・介護の提供が行えるようにしていきたいと考えております。今後も入院生活が安全・安心して行えるように、療養環境を整えて参りたいと思います。ご意見ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
■ ご意見、ご要望
7/20（土）に4階2病棟の看護婦○○に言われムカツキます。「面会時間は16時までです」と言われ、（入院中の）私の母は目が見えないので面会に時間がかかるのに。他の面会家族でも時間すぎていても何も言われないのに、なぜ私だけ注意されムカツキます。
2024年7月20日
■ 回答者：２病棟看護師長 松﨑かおり
今回、説明や配慮において不十分な点があったと感じております。患者さんの面会時間については、現在14時～16時の間で15分とお願いしております。そのため、面会時間を過ぎておられた方に、気が付いたときはお声をかけさせていただいておりますこと、ご理解いただきますようお願い致します。今後も入院生活が安全・安心して行えるように、療養支援をして参りたいと考えております。ご意見ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
■ ご意見、ご要望
下町の病院ではないのだから、せめて山陽、読売新聞くらいは取ってほしい。男も女もみんな見ているのだから！
2024年日にちの記載なし 年齢不詳 ２病棟入院男性患者さんより
■ 回答者：事務長 青木弘人
ご意見をいただきありがとうございます。院内に設置している新聞ですが、２病棟には山陽新聞、外来待合には読売新聞、朝日新聞、赤旗新聞を置いております。
ご入院中に県内のニュースなど気になられる患者さんも多いのではないかとの思いで、地元紙を設置しています。
■ ご意見、ご要望
家族が4Ｆに入院していましたが、退院後に「あそこはコロコロ部屋を変えられる。退院が翌日でも部屋を変えられていた」と言っていました。年寄りがやっと同じ部屋の人達に慣れたところで部屋を変えられることがどれだけ本人にとってストレスになるのか分かってますか？患者は病院のコマではないです。そちらの都合でコロコロ環境を変えないで下さい。
2024年3月
■ 回答者：２病棟看護師長 松﨑かおり
この度は、不安や不快な思いをされたことを深くお詫び申し上げます。今回、説明や配慮において不十分な点があったと感じております。
患者様のお部屋替えにつきましては、病状や病態に合わせて調整をさせていただいております。
そのため、どうしてもお部屋替えの必要なときもあるかと思いますので、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
今後も患者様にとって、入院生活が安全・安心して行えるように患者様のご要望をお伺いしながら療養環境を整えて参りたいと考えております。
ご意見ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
■ ご意見、ご要望
1階のトイレ掃除が長すぎて、入ろうと思っても入りづらいです。どうにかなりませんか？
女性
■ 回答者：事務長 青木弘人
この度はトイレ掃除に関してご意見をいただきありがとうございました。清掃担当業者と対応について確認し、掃除中でもトイレは利用できるようにしていましたが、見た目も分かりにくく、利用しづらいと思われたかもしれません。
掃除中でも利用できるよう掲示を行うとともに、清掃カートの位置についても入り口からやや離して掃除を行うよう改善しました。
■ ご意見、ご要望
10/6午後1時頃、駐車場の方からひどいどなり声が聞こえてきました。見てみると、草取り？水やり？をしている人に指導してる人がどなっているようでしたがあまりにもひどすぎる！
病院のスタッフなんだったら残念すぎる（他のスタッフの方は良い方なので・・・）
どなられている人達がかわいそうすぎる！どなり声は何度もです。しかも今回だけではなく何年か前も何度か聞いた事があります。
2023年11月17日
■ 回答者：チーム未来 支援員
この度は、ふれあいカードを投書いただきありがとうございます。
いただいた意見はもっともですし、スタッフのことを思ってくださってのことと理解できます。不快な思いをさせた件について、お詫び申し上げます。
チーム未来のスタッフは、全員がそれぞれ異なる特性を持っています。このため、スタッフやその場の状況によって声のトーンや言葉遣いを変えて対応しております。
幸いにも、チーム未来設置から10年間、大きな事故もなく日々の業務をおこなうことができております。スタッフは集中するあまり周りが目に入らなくなり、時には本人に危険が及びそうになることもあります。このような場合は、「危険であること・してはいけないこと」をスタッフに理解してもらうために大声を出すことがあります。「伝える為に」起こっている顔をしたり、荒々しい声を発したりすることで視覚や聴覚で感じ取ってもらうことがあります。時に強く叱っても、思いやりと愛情を持って接することで信頼関係を築いてきました。
今回ご指摘いただきたことを機に、言葉遣い・言葉選び・声のトーンなどに注意し、拡声器の使用についても検討し改善に向けて努めていきます。ありがとうございました。
■ ご意見、ご要望
最近点滴で通っているのですが、本当は点滴が怖かったけれど刺してくれる看護師さんがとても上手で安心してます。これからも、よろしくお願いします。
2023年8月3日 10代 女性
■ 回答者：外来看護師長 田中夕子
その後の体調はいかがでしょうか？この度はふれあいカードをありがとうございました。注射や点滴は痛くて怖いものです。今回、その痛みや不安が少しでも和らいでいたのなら良かったです。この度いただいたメッセージを励みに、これからも患者の皆さんが安心して注射や点滴を受けられるように頑張っていきます。
■ ご意見、ご要望
先日、義母の見舞いに来た孫たちが待機していた廊下に「ふれあいカード」の記事か展示されており、母もお世話になりお礼を申し上げてないことに気付き、このカードで述べさせていただきます。
母は長年、この病院の診察を受けながら過ごしてきました。60歳の頃、胃の全部摘出を水島協同病院の江口先生の執刀で受け、37年間も元気に生きてきました。
昨年、2月ショートステイ先で脳梗塞になりながらも、11月25日まで、当病院でお世話になりました。清水先生並びに病棟スタッフの方々の手厚い看護のもと、天寿をまっとうできたと思います。
母は強運の人でした。広島で紡績会社の事務を執っていたのですが、原爆投下直前、親類に婚礼があるとかで家族が呼び寄せたようで、難を逃れました。結婚後も、農薬渦で肝臓を痛めるも、また胃を全摘するも、さらに4年前胆道にできた結石も内視鏡により破砕でき、まさに医療のおかげで長命でした。あらためて、病院の皆様にお礼申し上げます。
引き続き、義母がお世話になっています。私も数年前、大動脈解離で当院に運び込まれ、中桐先生の適切なご判断で一命を取り留めた者です。また、妻もお世話になっています。どうぞこれからも、地域のかかりつけ医としてお世話をいただけますようお願いいたします。
2023年3月1日 70代 男性
■ 回答者：事務長 青木弘人
この度は職員への謝辞を頂きありがとうございました。引き続き、職員・関係者一同、地域で必要とされる医療機関として、医療介護サービスが提供できるよう努めます。
■ ご意見、ご要望
いつもお世話になっています。今回、入院に際して、父が音成先生に感謝をしていた事、私も先生の心遣いでスムーズに入院出来ていつもながら感謝しています。
2022年12月24日 60代 女性
■ 回答者：事務長 青木弘人
この度は音成医師への謝辞を頂きありがとうございました。引き続き職員・関係者一同、安心して利用できる医療・介護サービスの提供に努めます。今後ともよろしくお願いします。
■ ご意見、ご要望
送迎者のドライバーが、たばこを吸う為に院外の南の草むらに行ってぷかぷか吸うのはみっともない行為です。院内の駐車場の一角に小さな正式な喫煙所をどーんと屋根付で造るべきです。もちろん灰皿付です。とにかく玉協の職員がこそこそ草むらにかくれてたばこを吸うのはみっともない。喫煙所が無理なら通勤中は喫煙禁止（家から一歩出たら）ぐらいの強い指示がいります。私としては堂々と吸える喫煙所を造る方に賛成です。マナーのよい性格で堂々と安全運転してください。
病棟南西の角の道路、帰る方は一時停止線がある。来る方も一時停止線を作った方がよいのでは。かなりスピードを出すドライバーがいます。注意一秒事故一瞬
シャワー室の脱衣所に手すりが必要。シャンプー置場の位置が高すぎる。ここは手足・腰の正常な人のシャワー室です。
2022年11月23日 60代 男性
■ 回答者：事務長 青木弘人
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。
喫煙場所についてですが、医療機関は健康増進法にて敷地内禁煙と定められています。受動喫煙防止についても、健康被害が大きい子ども、患者等への特段の配慮をし、受動喫煙防止を一層徹底するよう法改正も行われているため、敷地内に喫煙場所を設置することは出来ません。ご理解ください。
なお、ご指摘に敷地外での職員の喫煙については当該関係者に注意しています。
病院西側の市道から、進入する際のスピード超過については、院内で共有し、注意するよう指導いたします。なお、西側道路については市道であるため、当院が勝手に停止線など書き入れることは出来ませんのでご理解ください。
病棟内のシャワー室脱衣所への手すりの設置に関しては関係部署と共有し、設置の検討を行います。
■ ご意見、ご要望
主人が訪問看護、清水先生の往診をうけています。誠実で気さくな先生で、主人も私も信頼しています。訪看さんも、熱心で私と一緒に悩み、よりそってくれる心強い存在です。
2022年7月28日 60代 女性
■ 回答者：事務長 青木弘人
この度は清水医師、訪問看護へのお手紙を頂戴しありがとうございます。引き続き、患者さん・ご家族に寄り添いながら医療サービスが提供できるよう努めます。
■ ご意見、ご要望
薬を取りに虹の薬局へ行く時に病院から出て右側へ自動車が停まっていると、入ってくる自動車が見えにくくて安全確認が難しい、危ないと思っている。交差点に近い所へ自動車を停車させないで欲しい。
2022年7月27日 70代 男性
■ 回答者：事務長 青木弘人
ご指摘ありがとうございます。来院業者向けに駐停車を禁止するよう措置を講じて、通路の確保を行いました。
■ ご意見、ご要望
私は通所リハビリに来れて、皆さんにやさしく親切にしてもらっています。毎回楽しみに来させてもらっています。
2022年6月
■ 回答者：事務長 青木弘人
この度は通所リハビリへのお手紙を頂戴しありがとうございます。引き続き、利用者のみなさんが楽しみにできるようなサービス提供を続けていきます。
■ ご意見、ご要望
受診、通所共に長年お世話になっています。どちらも皆さん良くして下さってありがたく思っていますが、〇〇さんの事では次第に不信感を持つようになりました。以前担当だった●●さんは利用者に寄り添った対応をして下さっていましたが、後任の〇〇さんは全てご自分の考えを押し付けて利用者の思いを聞く耳持たずです。毎回２度と来てほしくない！という気持ちで、色々思い出し夜も寝られない気持ちになります。このまま続くのであれば通所を変わることも考えています。この様な〇〇さんの事を全く管理者の方はご存じないのでしょうか？どうか善処をお願いします。通所の職員さんたちは皆さん大変よく接してくださって、いつも感謝して居ます。
2022年1月 70代
■ 回答者：事務長 青木弘人
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。直接本人に対し職場長と共に面談致しました。 利用者・家族に寄り添い、介護サービスが提供できるよう指導致しました。引き続きお気づきの点などございましたらご連絡ください。
■ ご意見、ご要望
進藤先生はじめとして色々な方のお世話になり、今年も暮れようとしています。どうかみな様お元気でよいお年をお迎えください。また来年元気でお会い出来ればうれしいですね。来年はとら年なので力いっぱい生きていきましょう。みなさまお元気でね！
2021年12月27日 86歳 女性
■ 回答者：事務長 青木弘人
投書いただきありがとうございます。コロナ禍が続く中、感染対策を行い、地域医療体制の一翼を担えるよう、本年も患者・利用者・組合員のみなさんとともに進んでいきたいと思います。引き続き宜しくお願い致します。
■ ご意見、ご要望
待合に大きいカレンダーを貼ってください。
2021年11月14日 77歳 女性
■ 回答者：事務長 青木弘人
待合室のカレンダーは、受付などのカウンターや各診察室に設置していますので、ご活用ください。また、必要に応じて職員へのお声がけを頂ければと思います。